Sehr geehrte Airfans,

ich würde gern eine Beschwerde über die EasyJet Airline abgeben. Ich würde Sie bitten, ob Sie diese Mail vielleicht an die richtige Adresse weiterleiten könnten, falls Sie bei Ihnen falsch ist.

Es geht um Folgendes:

Am 12.Juni 2006 wurde ohne Vorankündigung der EasyjetFlug Nr.4658 (mit meiner Buchungsnummer EBH565W) um 8:55 Uhr von Maastricht nach Berlin-Schönefeld annulliert. Auf dem Flughafen erhielt ich nur einen Zettel mit der Hotline von Easyjet und die Information, daß die Crew erkrankt ist.

Nach dem Anruf bei der Hotline erfuhr ich, daß mir die Möglichkeit in Aussicht gestellt wurde, auf vorerst eigene Kosten, Ersatz für diesen Ausfall zu beschaffen. Also eigener Flug, Fahrt mit der Bahn usw., weil ein nächster Flug mit Easyjet erst am darauffolgenden Tag möglich wäre. Die Quittungen sollte ich dann nach London-Luton in die Zentrale schicken und innerhalb von 6 Wochen hätte ich dann eine Erstattung bekommen, so die Telefonistin.

Nachdem ich meine Unterlagen dann nach London geschickt hatte - die Reise-Zusatzkosten beriefen sich auf insgesamt 182,80 EUR - erhielt ich lange keine Antwort. Nach einem Anruf bei Easyjet erfuhr ich, daß der Brief wahrscheinlich verloren gegangen sei. Also schrieb ich einen zweiten Brief. Schon zwei Tage später erhielt ich Antwort per Post, daß man die Sache prüfen werde. Einen MONAT später erhielt ich wieder einen Brief, in dem stand, daß man mir die Unkosten in Höhe von 182,80 EUR erstatten werde. Diesen Brief erhielt ich im September. Als dann einen Monat später aber immer noch kein Geld kam, rief ich wieder bei Easyjet an. Mann sagte mir, daß sich darum die Zentrale in England kümmert und man nur eine Ermahnung nach dort schicken könne. Diese Mahnung zu schicken versprach man mir bei allen weiteren Anrufen bis Dezember 2006.

Da die Telefonkosten ins unermeßliche stiegen, wollte ich den Kontakt auf E-Mails beschränken. Das Kuriose war, in der ersten E-Mail von Easyjet an mich bestätigte man mir, daß die Zahlung von 182,80 EUR länger dauert als eine festgesetzte Frist von mir (ich setzte Sie bei drei Wochen an, weil ich keine weiteren Ausreden mehr hören wollte). Dann erhielt ich eine weitere E-Mail, wo man mir plötzlich mitteilte, daß ich ja gar keinen Anspruch auf Ersatzzahlungen habe, da mir Easyjet schon im März 2006 eine E-Mail schrieb, in der man mir angegblich ankündigte, daß der Flug storniert ist. Weder erhielt ich eine solche Mail, noch konnte man ja wohl zu diesem frühen Zeitpunkt wissen, daß die Crew erkrankt, oder? Folglich widersprüchlichkeiten auf allen Ebenen. Ich schrieb dann an EasyJet, daß es sich da wohl um ein Mißverständnis handelt, aber EasyJet behauptet von nun an permanent mir keine Zahlung leisten zu müssen - und beruft sich darauf, daß dafür die Reiseversicherung da wäre.

Ich sehe hier keine Lösung mehr und würde Sie bitten dieser Sache nach Möglichkeit nachzugehen oder zumindest publik zu machen. Ich sende Ihnen auch gern alle Unterlagen schriftlich oder per Post. Habe übrigens auch schon ans LBA und die Schlichtungsstelle Mobilität geschrieben, aber dort konnte man mir bisher noch nicht helfen.

Ich sehe mich hier als Verbaucher zutiefst beleidigt und abgezockt! Ich will nicht, daß dies anderen auch passiert, deswegen muß dagegen etwas unternommen werden!

Ich hoffe Sie können mir dabei helfen und bedanke mich schon einmal ganz riesig im voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Dennis Kessler